使用の目的
分類：トラブル対応（シートID P-007）
【概要】
解約希望が来た際に「受容→理由特定→代替案→契約説明→クライアント報告判断」の順序で、対応設計〜送信文テンプレ〜次アクションまでを一括生成する。
法的リスク兆候ワードを検知した場合は最上段で警告表示し、防御判断へ切替する構造。
【こんな方向け】
・解約希望の連絡が来ると、何をどの順番で返すか毎回迷う
・返金や契約条項を先に出して揉めた経験がある／揉めそうで怖い
・顧客に送る文面が冷たくなりがちで、関係悪化が起きる
・解約阻止と法的リスク回避を同時に満たす対応手順がない
・クライアントへの報告文を毎回ゼロから作って時間がかかる
【使用シーン】
・「解約したい」と顧客から連絡が来たとき
・返金要求や強い言葉が出て、炎上・トラブルに発展しそうなとき
・代替案（プラン変更／休会／サポート変更）を提示したいのに整理できないとき
・Zoom誘導で状況整理したいが、自然な誘い方に困ったとき
・クライアントへ状況共有と判断相談を、漏れなく短時間で作りたいとき
使用方法
【出力の特徴】
・対応を「①受容②理由特定③代替案④契約説明⑤クライアント報告判断」の固定順で設計（順序飛ばし禁止）
・出力を【現状分析】【今やるべき行動（STEP）】【理由】【注意点】【送信文テンプレ】【次に想定される展開】の固定フォーマットで生成
・顧客向け文章は「共感＋尊重＋非圧迫」の伴走トーンに限定（断定・威圧・冷たい事務対応を排除）
・「消費者センター／弁護士／返金しないなら／違法／訴える」を検知したら最上段に「⚠法的リスク可能性」を表示し、即防御判断に切替
・ユーザーの質問待ちをせず「次にやるべき行動」を必ず提示（放置・様子見を防止）
・優先順位を「関係維持→解約回避→法的リスク回避→売上」に固定して提案のブレを抑制
・クライアント報告文を「①結論②事実整理③現状判断④提案⑤確認依頼」の丁寧報告構造で生成
・特別運用としてZoom誘導を標準提案、即返金提案は禁止（法的リスク兆候時のみ防御優先へ切替）
【GPTs版で使う】
https://chatgpt.com/g/g-69a83dbadd908191b8f5bdccbe894ded-5duan-jie-huroxing-jie-yue-zu-zhi-kuraiantobao-gao-oheresiyonfang-shi
